Prueba técnica Coordinador de Sistemas SAM

Un docente de ingeniería llega molesto porque en su clase no hay internet y exige que se solucione inmediatamente el incidente, interrumpiendo otras tareas que usted tiene programadas.

Pregunta:

Como Coordinador de TI en la SAM, ¿cómo manejaría esta situación para dar solución al problema sin perder el orden de las actividades y manteniendo una actitud de servicio?

Desde la Dirección de Tecnología de la Información (DTI) en Bogotá se ha definido un procedimiento para la instalación de software, pero en la sede SAM algunos administrativos le piden que instale programas sin seguir dicho procedimiento porque “siempre se ha hecho así”.

Pregunta:

¿Qué haría usted en este caso como Coordinador de TI para atender la solicitud sin incumplir los procedimientos establecidos por DTI?

Si en un mismo momento se presentan tres situaciones:

• Afectación en el servicio de impresión del equipo de cómputo de la directora académica.
• Un requerimiento administrativo urgente.
• Un problema con un video beam en una clase con estudiantes. Impidiendo iniciar la clase.

Pregunta:

¿Cómo organizaría las prioridades y qué criterios usaría para decidir qué atender primero y porque?

Se detecta que varios equipos de una sala de informática están funcionando lentamente, teniendo en cuenta que son obsoletos. No existe una solicitud formal para cambiarlos o renovarlos.

Pregunta:

Como Coordinador de TI, ¿qué haría usted en este caso y cómo justificaría su sugerencia de renovación ante DTI?

Desde DTI le solicitan reportes semanales y seguimiento a actividades, pero en la SAM le asignan tareas operativas que le dificultan cumplir con los informes.

Pregunta:

¿Cómo manejaría esta situación para cumplir con sus actividades diarias en la sede y al mismo tiempo con los requerimientos de DTI?

Incidente de indisponibilidad

Un usuario reporta que no puede acceder a un servidor crítico, pero otros usuarios no han reportado problemas.

Pregunta:

¿Cómo abordaría esta situación paso a paso para identificar si el problema es del servidor, de la red o del usuario?

Cambio no planificado

Usted realiza un cambio de configuración básico en un servidor y minutos después un servicio deja de funcionar.

Pregunta:

¿Qué acciones tomaría inmediatamente y cómo manejaría la comunicación con la dirección de la seccional o el equipo de la Dirección de Tecnologías de la Información?

Priorización de tareas

Tiene tres solicitudes al mismo tiempo:

• Un usuario sin acceso a correo
• Un servidor con poco espacio en disco
• Una solicitud de instalación de software no urgente

Pregunta:

¿Cómo priorizaría estas tareas y por qué?

Falta de conocimiento técnico

Le asignan revisar un problema con un servicio de la seccional del cual aún no conoce cómo funciona.

Pregunta:

¿Qué haría para resolver el incidente sin afectar la operación y qué recursos utilizaría?

Buenas prácticas y seguridad

Hay un problema de energía en el Datacenter y los equipos no encienden, la seccional están sin servicios informáticos, no hay internet y van a iniciar una conferencia.

Pregunta:

¿Cómo actuaría ante esta situación?

Acceso indebido a carpeta sensible

Un compañero le informa que pudo entrar a una carpeta compartida con información sensible sin tener permisos.

Pregunta:

¿Qué pasos daría para reportar y ayudar a corregir esta situación?

Contraseñas débiles

Durante una revisión, nota que varios usuarios usan contraseñas muy simples como “12345”.

Pregunta:

¿Cómo actuaría usted para mejorar esta práctica sin interrumpir su trabajo?

Software pendiente

Encuentra que algunos equipos de la red no han instalado el antivirus institucional.

Pregunta:

¿Qué haría para solucionar este caso?

Uso de dispositivos externos

Un empleado conecta una memoria USB desconocida a un servidor.

Pregunta:

¿Qué medidas tomarías para proteger la infraestructura y qué recomendarías al usuario?

Correo sospechoso

Recibes un reporte de correo que parece ser un intento de phishing.

Pregunta:

¿Qué harías para manejarlo?

Respaldo de información

Usted se das cuenta de que una dependencia de la universidad no está realizando copias de seguridad de sus archivos.

Pregunta:

¿Qué acciones iniciales tomaría para reducir el riesgo y cómo lo escalarías al equipo de seguridad?